Política de juego responsable de Casino Victoria

Casino Victoria, operador de casinos físicos en Argentina y proveedor de servicios de juego online en alianza con Betsson Group, establece la presente Política de Juego Responsable en cumplimiento de las normativas del Instituto Provincial de Lotería y Casinos (IPLyC) y demás autoridades regulatorias provinciales y municipales aplicables.

Este documento define las obligaciones del operador, los derechos y responsabilidades de los usuarios y las herramientas disponibles para prevenir conductas de riesgo asociadas al juego.

1. Alcance y aplicación

La presente política aplica a todas las operaciones de Casino Victoria, incluyendo:

• Instalaciones físicas ubicadas en Victoria (Entre Ríos), Provincia de Buenos Aires, Ciudad de Buenos Aires y Mendoza.
• Servicios de juego online operados bajo licencia del IPLyC en la Provincia y Ciudad de Buenos Aires, en colaboración con Betsson Group.

Las disposiciones aquí establecidas son de cumplimiento obligatorio para el operador, su personal y todos los usuarios que accedan a los servicios de juego.

2. Principios fundamentales

Casino Victoria se sujeta a los siguientes principios en materia de juego responsable:

• Cumplimiento estricto de las regulaciones locales vigentes.
• Implementación de medidas de detección temprana de conductas de riesgo.
• Provisión de información clara sobre los riesgos asociados al juego.
• Protección de menores de edad y personas en situación de vulnerabilidad.
• Capacitación del personal en identificación y asistencia a usuarios en situación de riesgo.

3. Restricciones de acceso

3.1. Edad mínima

El acceso a los servicios de juego está prohibido para menores de edad. La identidad y edad de los usuarios se verifican mediante procedimientos de validación documental en instalaciones físicas y sistemas de verificación digital en plataformas online.

3.2. Autoexclusión

Los usuarios pueden solicitar su autoexclusión temporal o permanente de los servicios de juego. Esta solicitud:

• Debe formalizarse por escrito o mediante los canales habilitados en la plataforma online.
• Impide el acceso del usuario a todas las instalaciones y servicios de Casino Victoria durante el período establecido.
• Es irreversible durante el plazo mínimo definido por el propio usuario.
• Se registra en los sistemas de control del operador y se comunica a las autoridades regulatorias cuando corresponda.

3.3. Exclusión por terceros

Familiares directos o representantes legales pueden solicitar la exclusión de un usuario cuando existan indicios fundados de conducta de juego problemático. Cada solicitud se evalúa conforme a los procedimientos establecidos por el IPLyC y demás normativa aplicable.

4. Herramientas de control

Casino Victoria pone a disposición de los usuarios las siguientes herramientas de control:

• Límites de depósito: establecimiento de montos máximos diarios, semanales o mensuales en plataformas online.
• Límites de tiempo: configuración de períodos máximos de duración de las sesiones.
• Límites de pérdida: definición de topes máximos de pérdida por período.
• Pausas temporales: suspensión voluntaria del acceso por períodos previamente definidos.

Estas herramientas son configurables por el usuario. Su modificación puede estar sujeta a períodos de espera con el fin de prevenir decisiones impulsivas.

5. Monitoreo y detección temprana

El operador implementa sistemas de monitoreo de patrones de juego que permiten identificar, entre otros aspectos:

• Incrementos abruptos en la frecuencia o volumen de juego.
• Sesiones de duración inusual.
• Intentos reiterados de acceso tras la autoexclusión.
• Conductas compatibles con juego compulsivo o problemático.

El personal de Casino Victoria recibe capacitación continua para reconocer señales de alerta y aplicar los protocolos de intervención conforme a las directrices del IPLyC y de la iniciativa ALEA (Asociación de Loterías Estatales de Argentina).

6. Información y sensibilización

Casino Victoria difunde información sobre juego responsable mediante:

• Material informativo en instalaciones físicas.
• Secciones específicas en las plataformas online.
• Campañas de concientización pública en colaboración con organismos reguladores.
• Acceso a recursos de ayuda y contactos de organizaciones especializadas en ludopatía.

La información incluye descripción de riesgos, señales de alerta, herramientas disponibles y procedimientos de asistencia.

7. Protección de menores

Está estrictamente prohibido el acceso de menores de edad a cualquier servicio de juego. En este sentido, Casino Victoria:

• Verifica la identidad de los usuarios antes de permitir el acceso.
• Implementa controles de acceso físico en instalaciones terrestres.
• Utiliza sistemas de verificación digital en plataformas online.
• Rechaza cualquier intento de registro o acceso por parte de menores.
• Bloquea cuentas cuando se detecta uso por menores de edad.

8. Capacitación del personal

Todo el personal de Casino Victoria que interactúa con usuarios recibe formación obligatoria en:

• Identificación de conductas de riesgo asociadas al juego.
• Aplicación de protocolos de intervención.
• Manejo de situaciones de conflicto relacionadas con juego problemático.
• Normativa vigente en materia de juego responsable.

Esta capacitación se actualiza periódicamente conforme a las directrices del IPLyC y programas sectoriales como los impulsados por ALEA.

9. Colaboración con organismos especializados

Casino Victoria mantiene colaboración con:

• El Instituto Provincial de Lotería y Casinos (IPLyC), en la implementación de políticas de juego responsable.
• ALEA, en iniciativas de detección temprana, capacitación y sensibilización pública.
• Organizaciones especializadas en tratamiento de ludopatía, para la derivación de casos que lo requieran.

10. Fundación Sembrando Victorias

Como parte de su compromiso social, Casino Victoria impulsa la Fundación Sembrando Victorias, primera fundación en Argentina vinculada a la industria del juego. Esta iniciativa desarrolla programas de empleabilidad e integración social, sin perjuicio de las obligaciones específicas en materia de juego responsable establecidas en este documento.

11. Modificaciones

Casino Victoria se reserva el derecho de modificar esta política a fin de adaptarla a cambios normativos o a mejoras en estándares de protección. Las modificaciones se comunican a los usuarios mediante los canales habilitados y se publican en las instalaciones físicas y en las plataformas digitales del operador.

12. Contacto

Para consultas, solicitudes de autoexclusión o asistencia relacionada con juego responsable:

• Teléfono: 0800-777-227466
• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección: Av. César “Chacho” Jaroslavsky 71, Victoria, Entre Ríos, Argentina